APS ممثل خط اتصال العائلة - قدم طلبك اليوم!

APS ممثل خط اتصال العائلة - قدم طلبك اليوم!

نحن نبحث عن ممثل مركز اتصال محترف وموجه لخدمة العملاء للعمل معه عن كثب APS يقدم أعضاء الفريق خدمة متميزة لعائلاتنا من خلال الإجابة على الأسئلة ، والتعامل مع الشكاوى ، وحل المشكلات المتعلقة بالمدارس أو النقل أو الخدمات الأخرى.

Cجميع متطلبات مندوب المركز:

  • يفضل ثنائي اللغة باللغتين الإسبانية والإنجليزية.
  • مهارات اتصال قوية.
  • شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها. قد يفضل المزيد من التعليم أو الخبرة.
  • خدمة عملاء استثنائية ، والاستماع النشط ، ومهارات الاتصال اللفظي والكتابي.
  • فهم خدمات وسياسات المنطقة.
  • إتقان استخدام الكمبيوتر ومهارات طباعة قوية.
  • القدرة على طرح الأسئلة ونزع فتيل المواقف المتوترة.
  • مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار.
  • القدرة على التكيف والمساءلة.

المسؤوليات:

  • الرد على المكالمات لتلبية احتياجات الأسرة أو الشكاوى أو غيرها من القضايا.
  • قم بتوجيه المخاوف بشكل فعال وضمان إرجاع المكالمات.
  • الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين ، وشرح الحلول الممكنة ، والتأكد من شعور المتصلين بالدعم والتقدير.
  • الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين ، وتأكيد المعلومات أو توضيحها وإبعاد المتصلين الغاضبين ، حسب الحاجة.
  • بناء علاقات ثقة مع أعضاء فريق ممثلي المكالمات الآخرين على أساس الموثوقية المتبادلة.
  • استخدم البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات بشكل مناسب.
  • فهم والسعي لتلبية أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال مع توفير خدمة عملاء متسقة ممتازة.
  • الانضمام إلى APS السياسات والإجراءات.

الأجر بالساعة 14.81 دولارًا (وضع مؤقت بالساعة)

للتقديم، اختر هنا لملء استمارة قصيرة وإرسال سيرتك الذاتية.