Actualización sobre problemas técnicos

Familias de APS,

Nos disculpamos sinceramente por los desafíos técnicos que muchas familias experimentaron hoy, especialmente con la conexión de dispositivos APS a Canvas y Microsoft Teams. La fuente principal del problema estaba relacionada con el gran volumen de tráfico al mismo tiempo. Estamos actualizando los servidores ahora.

El rendimiento ya está mejorando y debería seguir mejorando durante la tarde. Continuaremos monitoreando esto durante la primera semana para hacer ajustes cuando sea necesario.

No hay pasos adicionales necesarios para las familias. Le animamos a que siga intentando iniciar sesión y reiniciar el dispositivo (iPad o laptop) de su hijo.

Además, el número para el soporte técnico se sobrepasó rápidamente debido al mismo problema, y ​​lo hemos resuelto. Las familias pueden seguir accediendo a nuestras guías de autoayuda en el sitio web y marcar 703-228-2570 para obtener ayuda adicional. Lamentamos los problemas y comprendemos su frustración al comenzar el año.

También quiero aclarar que estamos al tanto del problema con Global Protect, y ese problema se resolvió. Continuaremos apoyando a las familias durante esta semana y de manera continua.

Atentamente,

Dr. Francisco Durán
Superintendente