APS Comunicado de prensa

Actualización tecnológica del 11 de septiembre

APS Familias

A principios de esta semana, informamos a las familias sobre los problemas de conectividad experimentados por nuestros estudiantes. Hoy, queremos brindarle una actualización sobre el progreso que se ha logrado.

Analizamos los problemas de conectividad experimentados el martes y determinamos que una causa clave fue un error en el software de nuestros firewalls. Los técnicos implementaron un parche el martes por la noche que abordó sustancialmente los problemas de conectividad para los iPads el miércoles, aunque los MacBook Air siguieron experimentando problemas. Trabajando con nuestro proveedor, identificamos la causa de las diferentes experiencias para iPads y MacBook Airs y se realizaron cambios adicionales el miércoles por la noche. Estos cambios parecen haber abordado los problemas de la mayoría de los estudiantes.

En este punto, hemos resuelto los problemas de red conocidos y continuaremos monitoreando la conectividad y refinando los sistemas para mejorar la experiencia de los estudiantes. Somos conscientes de algunos problemas relacionados con el uso de las funciones de Microsoft Teams en las aulas virtuales y estamos trabajando para abordarlos para brindar un mejor apoyo a los maestros y estudiantes.

Algunos estudiantes han optado por utilizar dispositivos familiares para el aprendizaje virtual durante los últimos días debido a los problemas iniciales de conexión. Cuando los maestros planifican su instrucción, confían en que los estudiantes tengan acceso a un conjunto específico de aplicaciones y software disponible en los dispositivos de los estudiantes, configurado de una manera específica. Alentamos a los estudiantes a que reanuden el uso de sus APS-dispositivos emitidos para que los profesores puedan aprovechar estos recursos. Esto ayuda a asegurar que todos los estudiantes tengan una experiencia consistente y permite APS para monitorear mejor el aprendizaje y brindar apoyo de manera eficiente y efectiva.

Si continúa experimentando problemas de conectividad, visite https://www.apsva.us/school-year-2020-21/technical-support/ para ayuda.

Además, queremos aclarar que el Centro de llamadas de tecnología familiar puede guiarlo a través de los pasos básicos como se describe en las guías de autoayuda disponibles en el APS sitio web, o puede derivar los problemas a la escuela de su hijo en su nombre. Problemas que no se pueden resolver con la autoayuda, como reemplazos de dispositivos, restablecimiento de contraseñas y no ver clases en Canvas, se escalará a la escuela de su hijo.

Seguimos trabajando en esto y gracias por su paciencia durante esta primera semana de regreso.

Saludos,

Raj Adusumilli
Servicios de información del asistente del superintendente