Actualización sobre problemas técnicos

Familles de APS,

Nos disculpamos sinceramente por los desafíos técnicos que muchas familias experimentaron hoy, especialmente con la conexión de dispositivos APS a Canvas y Microsoft Teams. La fuente principale del problema estaba relacionada con el gran volumen de tráfico al mismo tiempo. Estamos actualizando los servidores ahora.

El rendimiento ya está mejorando y debería seguir mejorando durante la tarde. Continuaremos monitoreando esto durante la primera semana para hacer ajustes cuando sea necesario.

Pas de foin pasos adicionales necesarios para las familias. Le animamos a que siga intentando iniciar saión y reiniciar el dispositivo (iPad ou laptop) de su hijo.

Además, el número para el soporte técnico se sobrepasó rápidamente debido al mismo problema, y ​​​​lo hemos resuelto. Las familias pueden seguir accediendo a nuestras guías de autoayuda en el site web et marquer 703-228-2570 para obtener ayuda adicional. Lamentamos los problemas y comprendemos su frustración al comezar el año.

También quiero aclarar que estamos al tanto del problema con Global Protect, yes problema se resolvió. Continuaremos apoyando a las familias durante esta semana y de manera continua.

Sincèrement,

Dr Francisco Durán
Surintendant