APS Représentant de la ligne d'appel familial – Postulez dès aujourd'hui !

APS Représentant de la ligne d'appel familial – Postulez dès aujourd'hui !

Nous recherchons un représentant de centre d'appels professionnel et axé sur le service à la clientèle pour travailler en étroite collaboration avec APS membres de l'équipe pour fournir un service exceptionnel à nos familles en répondant aux questions, en traitant les plaintes et en résolvant les problèmes avec les écoles, les transports ou d'autres services.

Ctoutes les exigences du représentant du centre :

  • Bilingue espagnol et anglais de préférence.
  • Solides compétences en communication.
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent. Plus d'éducation ou d'expérience peut être préférable.
  • Service à la clientèle exceptionnel, écoute active et compétences en communication verbale et écrite.
  • Compréhension des services et des politiques du district.
  • Maîtrise des ordinateurs et solides compétences en dactylographie.
  • Capacité à poser des questions et à diffuser des situations tendues.
  • Solides compétences en gestion du temps et en prise de décision.
  • Adaptabilité et responsabilité.

Responsabilités:

  • Répondez aux appels pour répondre aux besoins de la famille, aux plaintes ou à d'autres problèmes.
  • Acheminez efficacement les préoccupations et assurez-vous que les appels sont renvoyés.
  • Répondez efficacement et avec précision aux appelants, en expliquant les solutions possibles et en vous assurant que les appelants se sentent soutenus et valorisés.
  • S'engager dans une écoute active avec les appelants, en confirmant ou en clarifiant les informations et en diffusant les appelants en colère, au besoin.
  • Établir des relations de confiance avec d'autres membres de l'équipe de représentants d'appels sur la base d'une fiabilité mutuelle.
  • Utiliser les logiciels, les bases de données, les scripts et les outils de manière appropriée.
  • Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les métriques du centre d'appels tout en offrant un excellent service client constant.
  • Adhérer à APS les politiques et les procédures.

Salaire horaire 14.81 $ (Poste horaire temporaire)

Demande d'inscription, sélectionnez ici remplir un court formulaire et soumettre votre curriculum vitae.