APS Thông tin mới được đăng

Cập nhật công nghệ ngày 11 tháng XNUMX

APS Các gia đình,

Đầu tuần này, chúng tôi đã cập nhật cho các gia đình về các vấn đề kết nối mà học sinh của chúng tôi gặp phải. Hôm nay, chúng tôi muốn cung cấp cho bạn thông tin cập nhật về tiến độ đã đạt được.

Chúng tôi đã phân tích các sự cố kết nối gặp phải vào thứ Ba và xác định nguyên nhân chính là do lỗi trong phần mềm tường lửa của chúng tôi. Các kỹ thuật viên đã đưa ra một bản vá vào đêm thứ Ba để giải quyết cơ bản các vấn đề kết nối cho iPad vào thứ Tư, mặc dù MacBook Airs tiếp tục gặp sự cố. Làm việc với nhà cung cấp của mình, chúng tôi đã xác định được nguyên nhân gây ra các trải nghiệm khác nhau cho iPad và MacBook Airs và các thay đổi bổ sung đã được thực hiện vào tối thứ Tư. Những thay đổi này dường như đã giải quyết được các vấn đề đối với hầu hết học sinh.

Tại thời điểm này, chúng tôi đã giải quyết các sự cố mạng đã biết và sẽ tiếp tục theo dõi kết nối và tinh chỉnh hệ thống để nâng cao trải nghiệm của sinh viên. Chúng tôi biết một số vấn đề liên quan đến việc sử dụng các chức năng của Microsoft Teams trong lớp học ảo và chúng tôi đang nỗ lực giải quyết những vấn đề đó để hỗ trợ tốt hơn cho giáo viên và học sinh.

Một số sinh viên đã chọn sử dụng các thiết bị do gia đình sở hữu để học ảo trong vài ngày qua do các vấn đề ban đầu khi kết nối. Khi giáo viên lập kế hoạch giảng dạy, họ dựa vào việc học sinh có quyền truy cập vào một bộ ứng dụng và phần mềm cụ thể có sẵn trên thiết bị của học sinh, được thiết lập theo một cách cụ thể. Chúng tôi khuyến khích sinh viên tiếp tục sử dụng APS-đã phát hành thiết bị để giáo viên có thể tận dụng các tài nguyên này. Điều này giúp đảm bảo tất cả học sinh có trải nghiệm nhất quán và cho phép APS để giám sát tốt hơn việc học và cung cấp hỗ trợ một cách hiệu quả và hiệu quả.

Nếu bạn tiếp tục gặp sự cố kết nối, vui lòng truy cập https://www.apsva.us/school-year-2020-21/technical-support/ để được hướng dẫn.

Ngoài ra, chúng tôi muốn làm rõ rằng Trung tâm cuộc gọi công nghệ gia đình có thể hướng dẫn bạn qua các bước cơ bản như được nêu trong hướng dẫn tự trợ giúp có sẵn trên APS hoặc có thể thay mặt bạn báo cáo các vấn đề với trường học của con bạn. Các vấn đề không thể giải quyết bằng cách sử dụng tính năng tự trợ giúp, chẳng hạn như thay thế thiết bị, đặt lại mật khẩu và không thấy các lớp trong Canvas, sẽ được chuyển đến trường học của con bạn.

Chúng tôi đang tiếp tục giải quyết vấn đề này và cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn trong tuần đầu tiên trở lại đây.

Trân trọng,

Raj Adusumilli
Dịch vụ thông tin trợ lý giám đốc