APS 新聞發布

11月XNUMX日技術更新

APS 家庭,

本週早些時候,我們向家庭介紹了學生遇到的連通性問題。 今天,我們想為您提供有關已取得的進展的最新信息。

我們分析了星期二遇到的連接問題,並確定了一個主要原因是防火牆軟件中的錯誤。 技術人員在星期二晚上安裝了一個補丁程序,該補丁程序在星期三基本上解決了iPad的連接問題,儘管MacBook Air仍然遇到問題。 我們與供應商合作,確定了iPad和MacBook Air體驗不同的原因,並在周三晚上進行了其他更改。 這些變化似乎已經解決了大多數學生的問題。

至此,我們已經解決了已知的網絡問題,並將繼續監視連接性並完善系統,以增強學生的體驗。 我們知道一些與在虛擬教室中使用Microsoft Teams功能有關的問題,我們正在努力解決這些問題,以更好地為師生提供支持。

由於最初的問題,一些學生在過去幾天選擇使用家庭擁有的設備進行虛擬學習。 當教師計劃教學時,他們依靠學生訪問以特定方式設置的學生設備上可用的一組特定應用程序和軟件。 我們鼓勵學生繼續使用他們的 APS發行的設備,以便教師可以利用這些資源。 這有助於確保所有學生都有一致的經歷,並允許 APS 更好地監控學習並有效地提供支持。

如果您仍然遇到連接問題,請訪問 https://www.apsva.us/school-year-2020-21/technical-support/ 作為指導。

此外,我們想澄清一下,家庭技術呼叫中心可以引導您完成基本步驟,如以下網站上的自助指南中所述。 APS 網站,也可以代表您將問題上報給您孩子的學校。 使用自助服務無法解決的問題,例如設備更換,密碼重置和無法看到的類 Canvas,將升級為您孩子的學校。

我們正在繼續努力,感謝您在第一周的耐心等待。

問候,

拉傑·阿杜蘇米利
副院長信息服務